Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT
Tại Hoàng Lâm POS, chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua dịch vụ hậu mãi chu đáo. Dưới đây là các quy định chi tiết về bảo hành cho các thiết bị và giải pháp do chúng tôi cung cấp:
1. Thời gian bảo hành

    • Thiết bị phần cứng (Máy POS, Máy in, Ngăn kéo tiền): Bảo hành chính hãng từ 12 đến 24 tháng (tùy dòng máy).

    • Thiết bị phụ kiện (Adapter, dây cáp, đầu đọc thẻ): Bảo hành từ 03 đến 06 tháng.

    • Phần mềm quản lý: Hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật tính năng miễn phí trong suốt thời gian sử dụng gói dịch vụ.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao/kích hoạt.

    • Còn nguyên tem bảo hành của Hoàng Lâm POS hoặc của nhà sản xuất (không bị rách, vỡ hoặc bị đè tem khác).

    • Lỗi được xác định là do kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.

    • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp vật lý bên ngoài (tự ý tháo máy).

3. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (có thể hỗ trợ sửa chữa tính phí):

    • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

    • Hư hỏng do tác động ngoại lực: Rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng.

    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ẩm ướt, hoặc do nguồn điện không ổn định làm cháy nổ linh kiện.

    • Côn trùng xâm nhập (gián, chuột…) gây chập cháy thiết bị.

    • Khách hàng tự ý cài đặt các phần mềm không rõ nguồn gốc gây xung đột hệ thống hoặc nhiễm virus.

4. Chính sách Đổi trả (1 ĐỔI 1)

    • Trong 07 ngày đầu tiên: Nếu thiết bị gặp lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Hoàng Lâm POS cam kết đổi mới 100% thiết bị cùng loại mà không thu thêm bất kỳ chi phí nào.

    • Điều kiện đổi trả: Máy còn đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện đi kèm và không bị trầy xước về mặt thẩm mỹ.

5. Quy trình hỗ trợ & Xử lý bảo hành
Để đảm bảo kinh doanh của quý khách không bị gián đoạn, chúng tôi triển khai quy trình hỗ trợ nhanh:

    1. Hỗ trợ từ xa (Online): Qua UltraView/TeamViewer để xử lý nhanh các lỗi phần mềm hoặc cài đặt (từ 15 – 30 phút).

    2. Hỗ trợ tận nơi: Đối với lỗi phần cứng không thể xử lý online, kỹ thuật viên sẽ có mặt tại điểm bán trong vòng 2h – 4h làm việc (áp dụng nội thành Đà Nẵng).

    3. Cho mượn thiết bị: Trong trường hợp máy phải gửi về hãng sửa chữa lâu, Hoàng Lâm POS sẽ hỗ trợ cho khách hàng mượn thiết bị tương đương để duy trì bán hàng.

6. Thông tin tiếp nhận bảo hành
Khi cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
    • Hotline Kỹ thuật: [Chèn số điện thoại kỹ thuật]
    • Zalo hỗ trợ: [Chèn link/số Zalo]
    • Văn phòng: K25/26 Tôn Thất Tùng, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng.

Lưu ý: Quý khách nên giữ lại hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng để việc đối soát bảo hành diễn ra nhanh chóng hơn.